《跨境电商多平台运营（第3版）：实战基础》已经出版到第3 版了，累计印量近10 万册，已经成为跨境电商行业众多从业者、培训机构和院校学员的参考用书。这得益于《跨境电商多平台运营（第3版）：实战基础》的主要作者——丁晖老师，他曾在阿里巴巴工作5 年，拥有5 年以上跨境电商行业从业经验和10 年以上电商互联网课题教学研发、培训经验。
这次完全更新的内容占总内容的40%。作者一直力求做到让本书符合行业最新的一线情况，第3 版对全书的内容和目录做了重新编排，力求结构分明、兼顾新手和老手的需要，一来让新接触跨境电商的“小白”读者能够快速了解跨境电商的知识全貌，并且按照需要自行阅读，二来也能让已经开始从事跨境电商的卖家在“不知道自己还不知道什么”的情景中，通过符合卖家工作逻辑的目录，快速定位问题的可能板块，通过阅读内容得到启发。
《跨境电商多平台运营（第3版）：实战基础》从实战操作的角度详细介绍跨境电商B2C 出口零售（以下简称跨境电商），同时站在中国卖家的角度讲解向全球买家零售商品的各个细节。希望本书能够启发读者的智慧。
丁晖Joseph Ding
易传识网络科技有限公司总经理。中国电商专业正式在大学开设后，浙江大学电子商务本科毕业。2001年开始从事电商相关行业工作至今（2020年），拥有7年的Web设计与程序开发经验，10年的电商互联网课题教学研发、培训经验，任多个电商讲师团导师；在阿里巴巴集团工作5年，负责阿里学院教学内容与工具研发、国际站数据库营销。2011年年底创办易传识，前3年曾以国内网店代运营业务与跨境网店代运营业务支持教学研发，从而具备平台运营与卖家双重角色思维，理解电商实践细节与主流类目网货供应链，深刻理解跨境电商与零售学科。
目录 · · · · · ·
第1章 跨境电商概论 1
1.1 跨境电商的定义
1.2 中国跨境电商的发展历程
1.3 国际电商零售市场
1.3.1 北美市场
1.3.2 欧洲市场
1.3.3 东南亚市场
1.3.4 拉丁美洲市场
1.3.5 俄罗斯市场
1.3.6 中东市场
1.4 跨境电商消费税
1.5 跨境电商的发展方向
第2章 跨境电商平台规则 11
2.1 知识产权规则
2.1.1 知识产权的概念和重要性
2.1.2 知识产权违规案例
2.1.3 回应侵权投诉
2.2 平台禁限售规则
2.2.1 速卖通禁限售规则
2.2.2 亚马逊禁限售规则
2.2.3 Lazada禁限售规则
2.3 速卖通平台主要规则
2.3.1 注册规则
2.3.2 交易规则
2.3.3 违规与处罚规则
2.3.4 卖家服务等级
第3章 选品和市场分析 24
3.1 选品的逻辑和原则
3.1.1 跨境电商选品原则
3.1.2 自我分析
3.1.3 经营策略和经营目标
3.2 跨境选品的调研方法
3.2.1 跨境平台买家端
3.2.2 国外电商网站
3.2.3 社交媒体热点观察
3.3 速卖通数据纵横选品分析
3.3.1 商机发现
3.3.2 市场行情
3.4 第三方数据分析工具
3.4.1 Alexa
3.4.2 Google Trends
3.4.3 WatchCount
3.4.4 Terapeak
第4章 市场营销 45
4.1 营销策略
4.1.1 商品结构
4.1.2 商品定价
4.1.3 推广计划
4.2 速卖通店铺自主营销
4.2.1 店铺营销工具
4.2.2 关联营销
4.2.3 橱窗推荐
4.2.4 客户关系营销
4.2.5 实时营销
4.3 速卖通平台活动
4.3.1 PC端平台活动
4.3.2 App端平台活动
4.3.3 平台大促
4.4 推广和引流
4.4.1 站内自然搜索流量
4.4.2 联盟营销
4.4.3 速卖通直通车
4.4.4 社交媒体营销
第5章 视觉营销 85
5.1 视觉设计原则
5.1.1 以销售为导向
5.1.2 跨境电商设计特点
5.1.3 从店铺数据看视觉设计
5.1.4 如何开始设计工作
5.2 设计的内容
5.2.1 主图和辅图
5.2.2 海报
5.2.3 视频营销
5.3 速卖通店铺装修
5.3.1 详情页设计
5.3.2 首页装修
5.3.3 添加热区
第6章 跨境物流与增值税 113
6.1 国际物流分类
6.1.1 标准类物流
6.1.2 商业快递
6.1.3 国家专线物流
6.1.4 速卖通平台专线物流
6.2 运费计算
6.3 运输包装
6.4 速卖通线上发货
6.5 海外仓
6.6 海关和消费税
6.6.1 部分国家海关清关要求
6.6.2 应对海关扣关
6.6.3 欧洲进口税和增值税
6.7 速卖通物流模板设置
6.7.1 认识新手运费模板
6.7.2 新建运费模板
第7章 跨境客户服务 138
7.1 客户服务原则
7.1.1 客服工作目的
7.1.2 客服工作原则
7.2 客服工作流程
7.2.1 客服话术库管理流程
7.2.2 催促物流处理流程
7.2.3 发货确认处理流程
7.2.4 售后商品问题处理流程
7.3 提升客户满意度
7.3.1 影响买家体验的因素
7.3.2 速卖通纠纷规则
7.4 客服回复的经典模板
第8章 数据分析 155
8.1 数据分析思路
8.1.1 数据分析的目标和定位
8.1.2 数据分析的常用步骤
8.1.3 数据分析常用名词
8.1.4 各平台数据分析要点
8.2 行业数据分析
8.2.1 行业情报
8.2.2 选品专家
8.2.3 关键词分析
8.3 店铺数据分析
8.3.1 全球消费时间
8.3.2 店铺概况分析
8.3.3 店铺流量来源分析
8.3.4 装修效果分析
8.3.5 自有商品分析
8.4 第三方数据工具
第9章 跨境收款与支付 189
9.1 主流收款工具
9.2 买家支付方式
9.3 速卖通收款账户设置
9.3.1 收款账户的类型
9.3.2 注册和激活支付宝账户
9.3.3 国际支付宝简介
9.3.4 创建美元收款账户
9.3.5 查询银行的银行国际代码
9.3.6 卖家提现
第10章 亚马逊平台介绍 204
10.1 亚马逊平台组织结构
10.1.1 亚马逊自营
10.1.2 亚马逊全球开店
10.1.3 亚马逊平台特点
10.2 卖家运营要点
10.2.1 详情页（Listing）
10.2.2 ASIN
10.2.3 UPC
10.2.4 EAN
10.2.5 GCID
10.2.6 A+页面
10.2.7 A9算法
10.2.8 商品评论（Review）
10.2.9 黄金购物车（Buy Box）
10.2.10 亚马逊销售排名（Best Seller Rank）
10.2.11 Amazon Business
10.3 亚马逊全球物流FBA
10.3.1 FBA的优缺点
10.3.2 FBA的费用
10.3.3 FBA的操作
10.4 运营管理
10.4.1 刊登商品
10.4.2 卖家店铺评分
10.4.3 运营优化策略
10.5 优化详情页
10.5.1 详情页内容
10.5.2 价格
10.6 抢占黄金购物车
10.6.1 赢得黄金购物车的条件
10.6.2 影响黄金购物车的变量
10.7 营销方式
10.7.1 亚马逊付费商品推广
10.7.2 亚马逊平台活动
10.7.3 秒杀
10.7.4 抽奖
10.7.5 亚马逊联盟
10.8 北美站
10.8.1 亚马逊北美站优势
10.8.2 北美站注册流程
10.9 欧洲站
10.10 日本站
10.10.1 Amazon A-to-Z条款
10.10.2 卖家如何应对A-to-Z条款
第11章 eBay平台介绍 241
11.1 eBay平台特点
11.1.1 eBay集团
11.1.2 独特的销售方式
11.1.3 eBay费用
11.2 eBay平台运营
11.2.1 开通eBay账户
11.2.2 设置运营规则
11.2.3 刊登商品
11.2.4 订单管理
11.2.5 售卖专家
11.2.6 促销工具
11.2.7 PayPal提现
11.3 eBay平台规则
11.3.1 卖家表现衡量标准
11.3.2 互评机制
11.3.3 平台重要违规行为
11.3.4 搜索排序系统
第12章 Wish平台介绍 259
12.1 Wish平台概况
12.2 Wish平台销售特点
12.2.1 商品推送原理
12.2.2 类目和商品策略
12.2.3 平台的流量特点
12.3 Wish平台运营
12.3.1 创建店铺
12.3.2 商品优化要素
12.3.3 店铺优化要素
12.3.4 物流和售后
12.3.5 平台费用
第13章 Lazada平台介绍 266
13.1 Lazada平台概况
13.2 Lazada平台运营
13.2.1 卖家注册
13.2.2 商品图片
13.2.3 订单管理
13.2.4 Lazada物流
13.2.5 Lazada收付款
13.2.6 Lazada禁限售
13.3 促销活动
1.1 跨境电商的定义
1.2 中国跨境电商的发展历程
1.3 国际电商零售市场
1.3.1 北美市场
1.3.2 欧洲市场
1.3.3 东南亚市场
1.3.4 拉丁美洲市场
1.3.5 俄罗斯市场
1.3.6 中东市场
1.4 跨境电商消费税
1.5 跨境电商的发展方向
第2章 跨境电商平台规则 11
2.1 知识产权规则
2.1.1 知识产权的概念和重要性
2.1.2 知识产权违规案例
2.1.3 回应侵权投诉
2.2 平台禁限售规则
2.2.1 速卖通禁限售规则
2.2.2 亚马逊禁限售规则
2.2.3 Lazada禁限售规则
2.3 速卖通平台主要规则
2.3.1 注册规则
2.3.2 交易规则
2.3.3 违规与处罚规则
2.3.4 卖家服务等级
第3章 选品和市场分析 24
3.1 选品的逻辑和原则
3.1.1 跨境电商选品原则
3.1.2 自我分析
3.1.3 经营策略和经营目标
3.2 跨境选品的调研方法
3.2.1 跨境平台买家端
3.2.2 国外电商网站
3.2.3 社交媒体热点观察
3.3 速卖通数据纵横选品分析
3.3.1 商机发现
3.3.2 市场行情
3.4 第三方数据分析工具
3.4.1 Alexa
3.4.2 Google Trends
3.4.3 WatchCount
3.4.4 Terapeak
第4章 市场营销 45
4.1 营销策略
4.1.1 商品结构
4.1.2 商品定价
4.1.3 推广计划
4.2 速卖通店铺自主营销
4.2.1 店铺营销工具
4.2.2 关联营销
4.2.3 橱窗推荐
4.2.4 客户关系营销
4.2.5 实时营销
4.3 速卖通平台活动
4.3.1 PC端平台活动
4.3.2 App端平台活动
4.3.3 平台大促
4.4 推广和引流
4.4.1 站内自然搜索流量
4.4.2 联盟营销
4.4.3 速卖通直通车
4.4.4 社交媒体营销
第5章 视觉营销 85
5.1 视觉设计原则
5.1.1 以销售为导向
5.1.2 跨境电商设计特点
5.1.3 从店铺数据看视觉设计
5.1.4 如何开始设计工作
5.2 设计的内容
5.2.1 主图和辅图
5.2.2 海报
5.2.3 视频营销
5.3 速卖通店铺装修
5.3.1 详情页设计
5.3.2 首页装修
5.3.3 添加热区
第6章 跨境物流与增值税 113
6.1 国际物流分类
6.1.1 标准类物流
6.1.2 商业快递
6.1.3 国家专线物流
6.1.4 速卖通平台专线物流
6.2 运费计算
6.3 运输包装
6.4 速卖通线上发货
6.5 海外仓
6.6 海关和消费税
6.6.1 部分国家海关清关要求
6.6.2 应对海关扣关
6.6.3 欧洲进口税和增值税
6.7 速卖通物流模板设置
6.7.1 认识新手运费模板
6.7.2 新建运费模板
第7章 跨境客户服务 138
7.1 客户服务原则
7.1.1 客服工作目的
7.1.2 客服工作原则
7.2 客服工作流程
7.2.1 客服话术库管理流程
7.2.2 催促物流处理流程
7.2.3 发货确认处理流程
7.2.4 售后商品问题处理流程
7.3 提升客户满意度
7.3.1 影响买家体验的因素
7.3.2 速卖通纠纷规则
7.4 客服回复的经典模板
第8章 数据分析 155
8.1 数据分析思路
8.1.1 数据分析的目标和定位
8.1.2 数据分析的常用步骤
8.1.3 数据分析常用名词
8.1.4 各平台数据分析要点
8.2 行业数据分析
8.2.1 行业情报
8.2.2 选品专家
8.2.3 关键词分析
8.3 店铺数据分析
8.3.1 全球消费时间
8.3.2 店铺概况分析
8.3.3 店铺流量来源分析
8.3.4 装修效果分析
8.3.5 自有商品分析
8.4 第三方数据工具
第9章 跨境收款与支付 189
9.1 主流收款工具
9.2 买家支付方式
9.3 速卖通收款账户设置
9.3.1 收款账户的类型
9.3.2 注册和激活支付宝账户
9.3.3 国际支付宝简介
9.3.4 创建美元收款账户
9.3.5 查询银行的银行国际代码
9.3.6 卖家提现
第10章 亚马逊平台介绍 204
10.1 亚马逊平台组织结构
10.1.1 亚马逊自营
10.1.2 亚马逊全球开店
10.1.3 亚马逊平台特点
10.2 卖家运营要点
10.2.1 详情页（Listing）
10.2.2 ASIN
10.2.3 UPC
10.2.4 EAN
10.2.5 GCID
10.2.6 A+页面
10.2.7 A9算法
10.2.8 商品评论（Review）
10.2.9 黄金购物车（Buy Box）
10.2.10 亚马逊销售排名（Best Seller Rank）
10.2.11 Amazon Business
10.3 亚马逊全球物流FBA
10.3.1 FBA的优缺点
10.3.2 FBA的费用
10.3.3 FBA的操作
10.4 运营管理
10.4.1 刊登商品
10.4.2 卖家店铺评分
10.4.3 运营优化策略
10.5 优化详情页
10.5.1 详情页内容
10.5.2 价格
10.6 抢占黄金购物车
10.6.1 赢得黄金购物车的条件
10.6.2 影响黄金购物车的变量
10.7 营销方式
10.7.1 亚马逊付费商品推广
10.7.2 亚马逊平台活动
10.7.3 秒杀
10.7.4 抽奖
10.7.5 亚马逊联盟
10.8 北美站
10.8.1 亚马逊北美站优势
10.8.2 北美站注册流程
10.9 欧洲站
10.10 日本站
10.10.1 Amazon A-to-Z条款
10.10.2 卖家如何应对A-to-Z条款
第11章 eBay平台介绍 241
11.1 eBay平台特点
11.1.1 eBay集团
11.1.2 独特的销售方式
11.1.3 eBay费用
11.2 eBay平台运营
11.2.1 开通eBay账户
11.2.2 设置运营规则
11.2.3 刊登商品
11.2.4 订单管理
11.2.5 售卖专家
11.2.6 促销工具
11.2.7 PayPal提现
11.3 eBay平台规则
11.3.1 卖家表现衡量标准
11.3.2 互评机制
11.3.3 平台重要违规行为
11.3.4 搜索排序系统
第12章 Wish平台介绍 259
12.1 Wish平台概况
12.2 Wish平台销售特点
12.2.1 商品推送原理
12.2.2 类目和商品策略
12.2.3 平台的流量特点
12.3 Wish平台运营
12.3.1 创建店铺
12.3.2 商品优化要素
12.3.3 店铺优化要素
12.3.4 物流和售后
12.3.5 平台费用
第13章 Lazada平台介绍 266
13.1 Lazada平台概况
13.2 Lazada平台运营
13.2.1 卖家注册
13.2.2 商品图片
13.2.3 订单管理
13.2.4 Lazada物流
13.2.5 Lazada收付款
13.2.6 Lazada禁限售
13.3 促销活动
